crm relazionale
Presscomm è distributore autorizzato di Gastone CRM, il più famoso e usato CRM Relazionale in Italia.
Gastone CRM permette di gestire i propri stakeholders (i clienti, i fornitori, i finanziatori, i collaboratori, ma anche gruppi di interesse esterni, come i residenti di aree limitrofe all'azienda o gruppi di interesse locali) in schede anagrafiche singole, organizzate all’interno di un pratico archivio consultabile attraverso diverse operazioni di ricerca ed accessibile da qualsiasi luogo del mondo 24h su 24h.
L’archivio è composto da schede individuali riportanti i dati anagrafici,
un' immagine personale e le preferenze indicate dallo stakeholder in merito ai prodotti e servizi proposti dall’azienda.
Da ogni singola scheda è possibile inviare direttamente email, SMS, FAX e Posta Cartacea in tempo reale o programmarne data e ora di invio automatico.
COMUNICAZIONI MIRATE
L' applicativo consente di generare comunicazioni "massive mirate". Attraverso molteplici criteri di selezione, come ad esempio i dati anagrafici e le preferenze associate ai singoli stakeholders, è possibile individuare il target di ogni comunicazione e sceglierne l'invio immediato o differito.
INVIO POSTA CARTACEA
Possibilità di generare documenti personalizzati in più pagine, sia in bianco e nero che a colori. Questi documenti, processati da Postel S.p.A. che si occupa della stampa e dell'imbustamento, vengono consegnati a Poste Italiane per il recapito al destinatario.
Il documento elettronico spedito, viene archiviato, come le altre comunicazioni nell'archivio della scheda anagrafica del singolo contatto. Tutti i documenti spediti sono inoltre consultabili singolarmente.
NEWSLETTER
Gestione editoriale di una Newsletter suddivisa per sezioni e categorie , personalizzabile nella struttura grafica.
Inserendo testi ed immagini, l'applicativo automaticamente ne effettua l'impaginazione sulla base della struttura e l'invio tramite email.
FILO DIRETTO
Con la funzione Filo diretto, Gastone CRM consente di mantenere un contatto diretto con ogni stakeholders.
L’operatore dall'applicativo e gli stakeholders dall’area Frontend, hanno la possibilità di aprire nuovi argomenti e sviluppare delle discussioni, che vengono archiviate per argomento.
OUTLOOK RELAZIONALE
Attraverso questa funzione gli operatori possono programmare e gestire al meglio le attività relazionali e i recall telefonici.Le singole attività relazionali, sono archiviate nella scheda anagrafica del singolo stakeholder.
Il modulo di ricerca consente la consultazione delle attività ancora aperte per giorno settimana mese e anno.
ANALYZER
L'Analyzer permette una precisa e totale visualizzazione grafica e numerica di tutte le operazioni effettuate all'interno dell'applicativo.
Tutte le comunicazioni singole o mirate, tutti i fili diretti aperti o chiusi, tutte le news spedite, qualsiasi file caricato e qualsiasi attività relazionale intrapresa dal singolo operatore saranno visibili in tempo reale in un unico ed efficace pannello di controllo.
Grazie a questa raffinata funzione di Analyzer, l'amministratore, potrà visualizzare nel dettaglio le singole operazioni effettuate per data, per periodo e per singolo operatore.
DISCO VIRTUALE
Gastone CRM consente di virtualizzare i documenti allegati alle e-mail in un spazio disco dedicato chiamato Storage, il vantaggio di questa specifica funzione è quello di ridurre drasticamente i tempi di download della posta inviata.
Attraverso la funzione File Sharing, è possibile "inviare e condividere" file riservati con il singolo stakeholder. Ogni file è archiviato nell' apposito repository all'interno della specifica scheda anagrafica.
L' accesso da parte del singolo operatore alle funzioni Storage e File Sharing sono gestite dall'amministratore del sistema.
SONDAGGI
La funzione Sondaggi, offre la possibilità di sottoporre agli stakeholder domande a risposta multipla, impostando una data di chiusura automatica.
Le votazioni raccolte concorrono alla formazione di un grafico a torta dei risultati che può essere reso pubblico agli stakeholder votanti oppure consultabile solo dall'operatore.
In ogni momento è possibile consultare lo stato del sondaggio attivo e lo storico di quelli intercorsi.
AREA FRONTEND
Gastone CRM dispone di un' area web completamente personalizzabile (logo, colori e testi) questa sezione dell'applicativo posizionata sul sito web dell'azienda consente la registrazione e l'interazione con nuovi stakeholder potenzialmente interessati ai servizi e prodotti proposti.
Ad ogni stakeholder viene assegnato un codice ed una password che lo abilitano ad accedere ai propri dati anagrafici e di preferenza, in modo da poterli mantenere aggiornati .
GESTIONE EVENTI
Predisposizione di invio automatico di SMS personalizzati uomo/donna in occasione del compleanno del singolo stakeholder, o in corrispondenza di una data programmata (Es: Natale, inizio saldi..).
E' possibile inserire all'interno del messaggio un carattere speciale al quale il sistema automaticamente associa il nome dello stakeholder.
Di seguito sono riportate alcune delle aziende, istituzioni ed associazioni che hanno accordato la propria fiducia a Gastone CRM.
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